Un service client déplorable. Ils m’ont vendu une colle pour pare-brise d’une qualité telle que j’ai perdu près de 10000€ et un client régulier à cause des retours. Après avoir remis en question nos méthodes de poses alors que nous n’avons jamais eu de retour avec d’autres marques, nous l’avons fait constater par leur commerciale et son responsable direct qui ont admis les faits. Étanchéité impossible sur les véhicules de grands gabarits du fait d’une texture caoutchouteuse au séchage.
Réponse : on n’est pas fabricants.
Nous, nous assumons nos erreurs auprès de nos clients et réglons les détails avec nos fournisseurs le cas échéant car NOUS avons choisi de travailler avec. Ce n’est pas à nos clients d’assumer nos mauvais choix. ROBERLO ne pense visiblement pas comme cela.
La commerciale, très gentille, ne peut rien faire face à une direction qui se moque de ses clients.
Aucun remboursement, aucun geste. Ah si! 5% sur la prochaine commande. Pfff